إذا كان لديك سؤال حول حقوقك في مكان العمل، أو كنت تواجه صعوبة في احتساب حقوقك الاجتماعية، فسوف يسعد مركز المعلومات والخدمات في الهستدروت أن يخدمك بالاتصال على 2383 *. يقول المحامي وائل عبادي، مدير المركز: "نحن نخدم كل من يتصل، سواء أكان عضواً في الهستدروت أم لا. هدفنا هو خدمة الجميع، وتمثيل الهستدروت في أفضل جانب، ليكون جبهته الكبرى التي تواجه الجمهور العام".
"إذا كان مقدم الطلب يحتاج فقط إلى معلومات أو إجابة على السؤال، فإننا نرد على الفور وسنساعد في حساب الحقوق والاستحقاقات"، يؤكد عبادي. "إذا قال الموظف إن صاحب العمل لم يدفع له كامل الحقوق، مثل دفع تعويضات نهاية الخدمة أو رسوم الاستشفاء، وكان يتطلب مرافقة أكبر وربما حتى دعوى قضائية، فسنقوم بتوجيهه إلى أقرب منطقة للهستدروت لمرافقة العملية. إذا دار الحديث حول مجموعة من العمال الذين يطلبون إقامة لجنة عمالية جديدة، نقوم بإحالتهم إلى شعبة نقابة الموظفين التي ترافق وتساعد في تأسيس الجمعيات الأولية. "
يعمل المركز كل يوم من أيام الأسبوع من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00 مساءً دون توقف. "في العام الماضي، قمنا بزيادة عدد الموظفين في المركز لتحسين سرعة الاستجابة، وقمنا بخفض متوسط وقت الانتظار إلى دقيقة ونصف"، يضيف عبادي. "جزء كبير من موظفي المركز هم من أمناء النقابات، مع أكثر من 35 عامًا من التمثيل في قانون العمل والعمال، الذين جاؤوا للعمل هنا بعد تقاعدهم. يعرفون مشاكل الموظفين عن كثب، ويعرفون كيفية تقديم مساعدة فردية من الدرجة الأولى. "
أيضا باللغتين العربية والروسية
منذ العام الماضي يقدم المركز أيضًا خدمة باللغتين العربية والروسية، إلى جانب الإجابة بالعبرية – وهو تحسن كبير زاد من عدد المتقدمين من الجمهور العربي والجمهور الناطق باللغة الروسية في إسرائيل، وهما مجتمعان يواجهان مع الأسف صعوبات غير قليلة في سوق العمل ويتعرضان لانتهاك حقوقهما.
دودو بتسليئيل، نائب رئيس عمليات الخدمة في الهستدروت: "الناس يتصلون بنا في لحظاتهم الصعبة وهنا نتواصل معهم لتقديم المساعدة"
يتم الإحالة في مجموعة متنوعة من الموضوعات: فحص العضوية في الهستدروت، أسئلة حول الانضمام إلى الهستدروت وإنشاء المنظمات، وبالطبع الكثير من الاستفسارات الفردية والأسئلة حول الحقوق – مع مجالات بارزة هي قضايا الفصل وإنهاء العمل، وحقوق المرأة في العمل أثناء الحمل وبعد الولادة، وبالطبع العديد من قضايا الحقوق الاجتماعية.
قاد عملية إصلاح المركز نائب مدير العمليات والخدمات في هيستدروت دودو بتسبيئيب : "نرى أن مركز المعلومات والخدمة هو وجه الهستدروت، حيث يقوم الموظف بمقابلتنا مرارًا وتكرارًا في الخدمة التي يسرنا أن نقدمها لأعضائنا". وقال لـ"دفر": "الناس يتصلون بنا في أصعب لحظاتهم، ونحن هنا نتواصل معهم لنقدم لهمى المساعدة ، حيث يخلق العمل البؤري تآزرًا لجميع الخدمات التي تقدمها الهستدروت ويسمح لهم بالحصول على أكبر قدر من المعلومات في مكان واحد. هذا وفقًا لسياسة رئيس الهستدروت أرنون بار دايفيد والمدير العام للهستدروت أوفير القلعي ، لتحسين الخدمة في الهستدروت وإتاحتها للعمال. منذ شهر مايو، قمنا بتوسيع ساعات عمل المركز، إلى جانب زيادة عدد الموظفين ، وتوسيع اللغات التي تم تقديم الخدمة بها وتطوير نظام لرصد التوجهات التي وصلتنا".
نزور الخط الساخن في حوالي الساعة 11:30 صباحًا، والشاشة الكبيرة المعلقة عليه تفيد أنه بحلول هذا الوقت كان الفريق قد استجاب بالفعل إلى حوالي 120 استفسارًا. يقول وائل إن المتوسط عادة ما يقرب من 240 استفسارًا يوميًا، ولكن تم مؤخرًا إطلاق حملة على الراديو والتلفزيون تدعو الجمهور إلى استخدام المركز، وارتفع عدد العملاء المتوقعين إلى 350 يوميًا في المتوسط. ذروتها عند الظهر، عندما يأخذ العديد من العمال استراحة. "من المستحيل التنفس هنا خلال هذه الساعات ونخرج واحداً تلو الآخر لتناول الطعام والعودة".
"ثم اتصلت لتشكرنيي"
بين مكالمة هاتفية وآخر ، تمكنا من التقاط زهارة عمار للحديث معها. تقاعدت عمار منذ ثلاث سنوات بعد 30 عامًا عملت خلالها كأمينة لنقابات العمال في مركز الهستدروت في رحوفوت، وفي النهاية قررت العمل في مركز الاتصالات. "على المستوى الشخصي بالنسبة لي، فأنا هنا لأكون حية وأتنفس وأركل وأعمل ما أحب – نقابة عمالية".
"منذ الحملة كان هناك طوفان من المكالمات"، كما تقول. "الشعور هو أن المزيد من الناس على دراية بمسألة حقوق الموظفين، وعلاقات العامل-صاحب العمل، ولديهم عنوان يتوجهون له. اعتادوا الاتصال وسؤال: "قل ، هل أستحق رسوم الاستشفاء؟" اليوم ، يسأل الناس عن مقدار ما أستحقه. إنهم يعلمون أنهم يستحقون ويحتاجون فقط للمساعدة في الحساب. أنا سعيدةللغاية لأن الجمهور أكثر يقظة بشأن حقوقه، وفخورة بأن الهستدروت يستجيب في هذه القضية على الجميع، تمامًا كما يناشد أعضائه.
"بالنسبة لنا، كل شخص هو قصة، وأيا كان من يناشدنا، فإن قصته تصبح قصتنا أيضًا. لسوء الحظ، لا يزال الفصل التعسفي عن العمل متبعًا اليوم وهو ينتهك الحقوق. أتذكر العديد من الاستفسارات المتعلقة بالاستشارة: كيف تملأ دعوى إلى محكمة العمل، خادمة منزلية تسأل عن مقدار استحقاقها لأجر الإجازة والاستشفاء. الكثير من الجمعيات بدأت بالاتصال بنا في المركز . يوجد هنا تأكيد على تقديم الخدمة، وهي مسألة ركز عليها رئيس الهستدروت كثيرًا: خدمة مفيدة وسريعة ومهنية ومحترمة ".
تسرع عمار بالعودة إلى الهواتف والمتصلين، ونتحدث مع ليا نويشول، التي أنهت للتو مكالمة. جاءت نويشول أيضًا للعمل في المركز بعد أن خدمت أربعين عامًا في سكرتارية لجنة الموظفين في فرع رمات جان وبني-برك، وتقاعدت وعادت للعمل في المركز. "اليوم استقبلت عاملة حامل، كانت مريضة لمدة أسبوعين ، وعندما عادت إلى العمل ، أُبلغت بأنها ستنقل إلى مكان آخر غير المكان الذي عملت فيه. أخبرتها أنه ممنوع، ويجب إعادتها إلى المكان الذي عملت فيه من قبل، وقمت بإحالتها أيضًا إلى لجنة العمال، لأنهامكان عمل منظم. نحوّل في كثير من الأحيان إلى اللجنة، وأحيانًا إذا كان الناس لا يرغبون في فتح المشكلة مع اللجنة، فعندئذٍ أعضاء النقابة في الفروع".
وتضيف قائلة "إننا نقدم معلومات، لكن في بعض الأحيان نقدم أيضًا استشارة عملية". "على سبيل المثال، منذ فترة اتصلت بنا عاملة وأخبرتنا أنها في مرحلة ما بعد الإصابة بمرض، تعاني من الاكتئاب ، ولم تكن تعرف ماذا تفعل. أرادت الاستقالة. خلال المحادثة، أدركت أنها قريبًا דتبلغ من العمر 65 عامًا، واقترحت أن تتصل بطبيبة مهنية وتطلب تخفيفات في العمل، مع الاستفادة من أيام إجازتها المتراكمة لمحاولة العمل حتى التقاعد، حتى لا تنتهك حقوق معاشها التقاعدي. وهذا ما فعلته بالفعل، اتصلت بي بعد ذلك لتشكرني وقالت إنها لم تفكر في هذا الخيار".
بالإضافة إلى استفسارات الموظفين ، يتلقى المركز أيضًا العديد من الاستفسارات من الجمهور سعياً لمعرفةى الإضرابات المختلفة في السوق والخدمات التي تم تعطيلها. يتم تحديثه بانتظام حول الإضرابات التي أجرتها لجان الهستدروت العمالية. يقول وائل: "في الأسابيع الأخيرة، غمرتنا الهواتف حول إضراب السلطة التنفيذية والجباية الذي انتهى هذا الصباح". يتمثل الدور الآخر للمركز في مساعدة اللجان المختلفة في تنظيم الاحتجاجات والإضرابات والمظاهرات. "نحن نطلب المعدات: اللافتات، مكبرات الصوت والملصقات والحصول على تصاريح الشرطة وتنظيم التوصيلات وخيمة الإضراب والشرب والغذاء للموظفين. كما نوزع في كل فروع الهستدروت المنشورات الصادرة عن الرئيس العام أو رئيس مجلس إدارة الهستدروت. مرك المعلومات تحوّل إلأى قلب الهستدروت. كل شيء يبدأ وينتهي هنا".
