إذا كان لديك سؤال حول حقوقك في مكان العمل ، أو كنت تواجه صعوبة في حساب حقوقك الاجتماعية ، فسوف يسعد مركز المعلومات والخدمات في الهستدروت بالاتصال على 2383 *. يقول ألمحامي وائل عبادي ، مدير الخط الساخن: "نحن نخدم كل من يتصل ، سواء أكان عضواً في الهستدروت أم لا. هدفنا هو خدمة الجميع ، وتمثيل الهستدروت في أفضل جانب ، ليكون جبهته الكبرى التي تواجه الجمهور العام".

القبول يمثل القبول قبول شروط الموقع

"إذا كان مقدم الطلب يحتاج فقط إلى معلومات أو إجابة على السؤال ، فإننا نرد على الفور وسنساعد في حساب الحقوق والاستحقاقات" ، يؤكد عبادي. "إذا قال الموظف إن صاحب العمل لم يدفع له كامل الحقوق، مثل دفع تعويضات نهاية الخدمة أو الاسترداد ، وكان يتطلب حراسة أكثر أهمية وربما حتى دعوى قضائية ، فسنقوم بإعادة توجيهه إلى أقرب منطقة للهستدروت لمرافقة العملية. الإحالة إلى شعبة نقابة الموظفين التي ترافق وتساعد في تأسيس الجمعيات الأولية. "

يفتح الخط الساخن كل يوم من أيام الأسبوع من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00 دون توقف. "في العام الماضي ، قمنا بزيادة عدد الموظفين في الخط الساخن لتحسين سرعة الاستجابة ، وقمنا بخفض متوسط وقت الانتظار إلى دقيقة ونصف" ، يضيف عبادي. "جزء كبير من موظفي الخط الساخن هم من أمناء النقابات ، مع أكثر من 35 عامًا من التمثيل في قانون العمل والعمال ، الذين جاؤوا للعمل هنا بعد تقاعدهم. يعرفون على مشاكل الموظفين عن كثب ، ويعرفون على كيفية تقديم مساعدة فردية من الدرجة الأولى. "

أيضا باللغتين العربية والروسية

في العام الماضي ، يقدم الخط الساخن أيضًا خدمة باللغتين العربية والروسية ، إلى جانب الإجابة بالعبرية – وهو تحسن كبير زاد من عدد المتقدمين من الجمهور العربي والجمهور الناطق باللغة الروسية في إسرائيل ، وهما مجتمعان يواجهان مع الأسف صعوبات غيرقليلة في سوق العمل ويتعرضان لانتهاك حقوقهما.

دودو بيزال ، نائب رئيس عمليات الخدمة في الهستدروت: "الناس يتصلون بنا في لحظاتهم الصعبة وهنا نتواصل معهم طلبًا للمساعدة"

يتم الإحالة في مجموعة متنوعة من الموضوعات: فحص العضوية في الهستدروت ، أسئلة حول الانضمام إلى الهستدروت وإنشاء المنظمات ، وبالطبع الكثير من الاستفسارات الفردية والأسئلة حول الحقوق – مع مجالات بارزة هي قضايا الفصل وإنهاء العمل ، وحقوق المرأة في العمل أثناء الحمل وبعد الولادة ، وبالطبع العديد من قضايا الحقوق الاجتماعية.

دودو بيزال نائب رئيس عمليات الخدمة في الهستدروت (ائتمان: المتحدثون باسم الهستدروت)

قادت عملية إصلاح الخط الساخن نائب مدير العمليات والخدمات في هيستدروت دودو بيزال : "نرى أن الخط الساخن للمعلومات والخدمات هو وجه الهستدروت ، حيث يقوم الموظف بمقابلته مرارًا وتكرارًا في الخدمة التي يسرنا أن نقدمها لأعضائنا". وقال: "الناس يتصلون بنا في أصعب لحظاتهم ، ونحن هنا نتواصل معهم للحصول على المساعدة ، حيث يخلق العمل البؤري تآزرًا لجميع الخدمات التي تقدمها الهستدروت ، ويسمح لهم بالحصول على أكبر قدر من المعلومات في مكان واحد. هذا وفقًا لسياسة رئيس الهستدروت أرنون بار دايفيد والمدير العام لهستادروت أوفير القلعي ، لتحسين الخدمة في الهستدروت وإتاحتها للعمال. منذ مايو ، قمنا بتوسيع ساعات التركيز لدينا ، إلى جانب زيادة عدد الموظفين ، وتوسيع اللغات التي تم تقديم الخدمة بها وتطوير نظام لرصد العملاء المتوقعين ".

نزور الخط الساخن في حوالي الساعة 11:30 صباحًا ، والشاشة الكبيرة المعلقة عليه تفيد أنه بحلول هذا الوقت كان الفريق قد استجاب بالفعل إلى حوالي 120 استفسارًا. يقول وائل إن المتوسط عادة ما يقرب من 240 استفسار يوميًا ، ولكن تم مؤخرًا إطلاق حملة على الراديو والتلفزيون تدعو الجمهور إلى استخدام الخط الساخن ، وارتفع عدد العملاء المتوقعين إلى 350 يوميًا في المتوسط. ذروتها عند الظهر ، عندما يأخذ العديد من العمال استراحة. "من المستحيل التنفس هنا خلال هذه الساعات ونخرج واحداً تلو الآخر لتناول الطعام والعودة".

"ثم اتصلت بالشكر لي"

بين مكالمة هاتفية وآخر ، تمكنا من التقاط زوهارا عمار لإجراء مكالمة. تقاعدت عمار منذ ثلاث سنوات بعد 30 عامًا عملت خلالها كأمينة لنقابات العمال في شوارع الهستدروت ، وفي النهاية قررت العمل في الخط الساخن. "على المستوى الشخصي بالنسبة لي ، فأنا هنا لأكون حياً وأتنفس وأركل وأعمل ما أحب – نقابة عمالية".

"منذ الحملة كانت هناك طوفان من المكالمات" ، كما تقول. "الشعور هو أن المزيد من الناس على دراية بمسألة حقوق الموظفين ، وعلاقات صاحب العمل ، ولديهم عنوان للتصدي له. اعتادوا الاتصال وسؤال: "قل ، هل أستحق الشفاء؟" اليوم ، يسأل الناس عن مقدار ما أستحقه. إنهم يعلمون أنهم قادمون ويحتاجون فقط للمساعدة في الحساب. أنا سعيد للغاية لأن الجمهور أكثر يقظة بشأن حقوقه ، وفخور بأن الهستدروت يعرض هذه القضية على الجميع ، تمامًا كما يناشد أعضائه.

زوهارا عمار ، الخط الساخن في مركز الهستدروت للمعلومات والخدمات (لقطة شاشة من فيديو المعلومات)

زوهارا عمار ، الخط الساخن في مركز الهستدروت للمعلومات والخدمات (لقطة شاشة من فيديو المعلومات)

"بالنسبة لنا ، كل شخص هو قصة ، وأيا كان من يناشدنا ، فإن قصته تصبح قصتنا أيضًا. لسوء الحظ ، لا يزال الاقتصاد اليوم مرفوضًا بقوة بينما ينتهك الحقوق. أتذكر العديد من الاستفسارات المتعلقة بالاستشارة: كيف تملأ دعوى إلى محكمة العمل ، وهي خادمة منزلية تسأل عن مقدار استحقاقها لأجر الإجازة والتعافي. الكثير من الجمعيات التي بدأت تدعونا للخط الساخن . يوجد هنا تأكيد على تقديم الخدمة ، وهي مسألة ركز عليها رئيس الهستدروت كثيرًا: خدمة مفيدة وسريعة ومهنية ومحترمة ".

يعود عمار إلى الهواتف، ونتحدث مع ليا نويشول ، التي أنهت للتو مكالمة. جاء نويشول أيضًا للعمل في ألخط بعد أن خدمت 35 عامًا في لجنة الموظفين في بلدية نيس زيونا ، وتقاعدت. "اليوم حصلت على وجه عاملة حامل ، كانت مريضة لمدة أسبوعين ، وعندما عادت إلى العمل ، أُبلغت بأنها ستنقل إلى مكان آخر غير أنها كانت تعمل. أخبرتها أنه ممنوع ، ويجب إعادتها إلى المكان الذي عملت فيه من قبل ، وأحالتها أيضًا إلى لجنة العمال ، لأنها مكان عمل منظم. نشير في كثير من الأحيان إلى اللجنة ، وأحيانًا إذا كان الناس لا يرغبون في فتح المشكلة مع اللجنة ، فعندئذٍ أعضاء النقابة في الفراغات ".

وتضيف قائلة "إننا نقدم معلومات ، لكن في بعض الأحيان نقدم أيضًا نصائح عملية". "على سبيل المثال ، منذ فترة اتصلت بنا عاملة وأخبرتنا أنها تعاني من الاكتئاب ، ولم تكن تعرف ماذا تفعل. أرادت الاستقالة. خلال محادثة ، أدركت أنها ستصبح قريبًا تبلغ من العمر 65 عامًا ، واقترحت أن تتصل بطبيبة مهنية وتطلب إعفاء من العمل ، مع الاستفادة من أيام إجازتها المتراكمة لمحاولة العمل حتى معاشها ، حتى لا تنتهك حقوق معاشها. وهذا ما فعلته بالفعل ، اتصلت بي بعد ذلك لأشكرني وقالت إنها لم تفكر في هذا الخيار ".

وائل عبادي ، مدير مركز المعلومات والخدمات بالهيستدروت (بإذن من المصور)

وائل عبادي ، مدير مركز المعلومات والخدمات بالهيستدروت (بإذن من المصور)

بالإضافة إلى استفسارات الموظفين ، يتلقى هموكيد أيضًا العديد من الاستفسارات من الجمهور سعياً للتعرف على الإضرابات المختلفة في الاقتصاد والخدمات التي تم تعطيلها. يتم تحديثه بانتظام على الإضرابات التي أجرتها لجان الهستدروت العمالية. يقول وائل: "في الأسابيع الأخيرة ، غمرتنا الهواتف بالهاتف حول إضراب التنفيذ والتحصيل الذي انتهى هذا الصباح". يتمثل الدور الآخر للربح في مساعدة اللجان المختلفة في تنظيم الاحتجاجات والإضرابات والمظاهرات. "نحن نطلب المعدات: اللافتات ، والمتحدثون ، والملصقات ، والحصول على تصاريح الشرطة ، وتنظيم المكوكات ، وخيمة الإضراب ، والشرب والغذاء للموظفين. كما نوزع المنشورات الصادرة عن الهستدروت أو الهستدروت على مختلف منظمات الهستدروت. كل شيء يبدأ وينتهي هنا ".