إلغاء طلبيات، إعادة منتوجات ودفع ضريبة الأملاك الأرنونا: اتحاد نقابات العمال الهستدروت تقدم ردًا على قضايا الاستهلاك في الحرب

بدأ مركز الطوارئ التابع لاتحاد نقابات العمال الهستدروت بتقديم رد ايضا في قضايا الاستهلاك في وقت القتال.
في أعقاب الحرب طُرحت قضايا استهلاك للعمال: إلغاءات في الطلبيات، إعادة منتوجات، تأجيل عروض فنية وغير ذلك. في مركز الطوارئ التابع لاتحاد نقابات العمال الهستدروت (2383*)، بالتعاون مع سلطة اتحاد نقابات العمال الهستدروت للاستهلاك، يقدمون ردًا على اسئلة شائعة ويدعون الجمهور الذي يحتاج إلى استشارة أو مساعدة في الإخلاء.

نماذج لأسئلة وأجوبة التي ينشرها مركز اتحاد نقابات العمال الهستدروت:

تلقيت أمر 8 ولذلك لا يمكنني السفر في رحلة جوية للإجازة التي حجزتها في خارج البلاد. هل أنا أستحق أن ألغي حجز الإجازة؟
"في الواقع، نظرا لهذا السبب فقط لا يوجد حق تلقائي في إلغاء الصفقة إلا أنه في هذه الحالة نحن نوصيك بالتوجه إلى شركة الطيران أو وكالة السفر التي منها حجزت الإجازة. في حال وجود أمر 8 تميل مصالح تجارية إلى أن تكون مرنة أكثر بخصوص إلغاءات من هذا النوع، ونحن نأمل أن يأخذوا طلبك في الاعتبار. بالطبع إذا كان لديكم تأمين سفر إلى خارج البلاد، يمكنكم أن تكونوا مستحقين للحصول على تعويض، وفقا لشروط وثيقة بوليصة التأمين".

حجزنا إجازة عائلية في فندق وبسبب الوضع الأمني نحن نخشى من السفر إلى إجازة. هل يحق لنا أن نلغي الحجز؟
"إذا كان الفندق يعمل وقادر على تقديم خدماته خلال الإجازة ولا توجد توجيهات رسمية التي تمنع عمله، حسب راينا لا يوجد حق تلقائي في إلغاء الحجز. ومع ذلك، يشير الواقع إلى أنه في كثير من المرات تكون الفنادق في صالح المستهلكين في مثل هذه الحالات وتتيح إلغاء الحجز أو تأجيله".

اشتريت اسورة بقيمة 2,200 شيقل وندمت في اليوم التالي وحضرت لإعادتها والحصول على المال المُعاد إلا أن المتجر كان مغلقًا في أعقاب الوضع الأمني. هل أحصل على مالي مرة أخرى على الرغم من ذلك؟
"أنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة) تمكّن من الحصول على المال المُعاد الأخرى حتى انتهاء يومين من يوم الشراء التي هي ليست أيام راحة بالإضافة إلى رسوم الإلغاء. وحسب رأينا، إذا لم يكن المتجر مفتوحًا كالمعتاد، يجب إضافة الايام التي كان فيها المتجر مغلقًا بسبب الوضع الأمني إلى اليومين".

تسجلت في دورة توقفت بسبب الوضع الأمني. هل يجب علي أن أستمر وأدفع مقابل الدورة؟
"حسب رأينا، ليست هناك حاجة في الاستمرار في الدفع لمزود الخدمة، إذا لم يتم تزويد الخدمة. على الرغم من أنه على ما يبدو، لن تحظوا بتعويضات عن عدم وقف الخدمة، وذلك بسبب الظروف التي لم يتم فيها تزويد الخدمة".

حجزنا مناسبة في قاعة أعراس في الاسبوع القادم. إذا لم يكن في الإمكان وفقًا لتعليمات الجيش إجراء المناسبة، هل أكون ملزمًا بالدفع لصاحب القاعة؟
"نحن لا نعتقد أنه في مثل هذه الظروف يجب إلزام المستهلك بدفع مبلغ ايًا كان. مثل هذه التعليمات من الجيش تعني بأن المزود لا يستطيع أن يزود الخدمة التي تم طلبها، ولذلك ليس هناك مكان لإلزام المستهلك. يؤكد، أنه على ضوء كون المناسبة في المستقبل، فإن المزود بطبيعة الحال غير مطلوب منه مصاريف على المناسبة بعد، وبطبيعة الحال فإنه لا يستطيع إجراءها. في منظومة الاعتبارات، يجب الإخذ في الاعتبار أنه على ما يبدو بأن المزود يكون مستحقًا للحصول على تعويض وفقًا لأنظمة ضريبة الأملاك".

حجزت مناسبة في قاعة أعراس لنصف سنة أخرى ودفعت سلفية. هل استحق أنا الحصول على إلغاء المناسبة بسبب الوضع الأمني؟
"في الوقت الحالي، لا يمكن معرفة كيف سيكون الوضع بعد نصف سنة أخرى، لذلك، فإن الوضع الأمني لا يشكّل حجة لإلغاء المناسبة وإعادة الأموال التي تم دفعها. بالطبع يمكن إلغاء المناسبة في الشروط المفصلة في الاتفاقية مع صاحب القاعة".

بسبب الوضع الأمني انتقلنا إلى مركز البلاد لعدة أشهر. هل يجب علينا أن ندفع ضريبة الأملاك الارنونا؟
"من دون أي علاقة بالوضع الامني، إذا كان هناك عقار فارغ، توجد هناك إمكانية لتقديم طلب إلى السلطة المحلية للحصول على إعفاء عن دفع ضريبة الأملاك الأرنونا لفترة حتى نصف سنة. يتم منح الإعفاء مرة واحدة فقط لفترة الملكية للعقار، بشرط أن يكون العقار فارغًا ولذلك يجب الإسراع وتقديم مثل هذا الطلب من أجل التمتع بالإعفاء. يمكنكم أن تتوجهوا بهذا الشأن إلى السلطة المحلية. اشتريت بطاقات لعرض فني الذي سوف يقام بعد يومين. قبل عدة دقائق اتصلوا علي من مكتب التذاكر وأعلموني أنه بسبب الوضع الامني تم تأجيل العرض الفني إلى موعد آخر، الذي نكون فيه في خارج البلاد".

هل سوف أكون مستحقًا للحصول على أموالي مرة أخرى؟
"حسب رأينا، يجب على مكتب التذاكر أن يقترح عليك العرض الفني في موعد يكون مريحًا لك، وفي موازاة ذلك، إعادة مالك. يجب أن نتذكر أنه حتى الآن فإن كل الذرائع العادية التي تمكّن من إلغاء صفقة وفقًا لقوانين حماية المستهلك، موجودة الآن ايضًا، في بعض الأحيان من دون الحاجة إلى تعليل. على سبيل المثال: الشروط الخاصة التي تمكّن من إلغاء صفقات بيع عن بُعد بشروط معينة مثل أيضا أنظمة إلغاء صفقة. بالإضافة إلى ذلك يجب أن نتذكر بأنه يوجد عدم وضوح في ما يتعلق جزء من الحالات التي لا يتطرق القانون إليها بشكل صريح ولذلك فإن قسما من الأمور هنا هي تحليلية".

"يجب عقد اي اتفاقية بطريقة مقبولة وبحسن نية. وفقًا لاتحاد نقابات العمال الهستدروت، فإن الادعاء بأنه لا يمكن عقد اتفاقية بسبب الوضع الأمني خاضع لقواعد معقولة وحسن نية. كما سوف يكون من سوء النية أن تفرض على المستهلك إجراء مناسبة بسبب الوضع الأمني وبذلك يتم تعريض حياة ضيوفه أو أطفاله إلى الخطر، وهذا سوف يكون سوء نية أن تفرض ذلك على المزود. من ناحية أخرى، يجب أن نتذكر أنه من الصعب أن نفرض أن تلزم المحاكم المستهلك بالدفع عن خدمة التي لم يكن في إمكان المزود أن يقدمها".

طرق الاتصال مع مركز الطوارئ:

هاتف – 2383* في أيام الأحد – الخميس في الساعات 8:00 – 18:00.
في باقي الوقت يمكن ترك رسالة صوتية وسوف يرد مندوب اتحاد نقابات العمال الهستدروت على التوجه في اسرع وقت ممكن.
واتس آب – 8678673 – 054
بريد الكتروني – moked@histadrut.org.il
موقع اتحاد نقابات العمال الهستدروت على شبكة الانترنت
تطبيق اتحاد نقابات العمال الهستدروت