في السابع من أكتوبر، كان د. يحيى عمّار مناوبًا في مستشفى هداسا. وبدأ الجرحى بالوصول إلى المستشفى، ولاحقًا استقبل قسم إعادة التأهيل جنودًا ومدنيين احتاجوا إلى علاج طويل الأمد. ويقول: "كنت أعمل في مستشفى هداسا آنذاك، وكنت مناوبًا في ذلك اليوم. عالجنا عددًا كبيرًا من الجرحى، من الجنود والمدنيين، الذين أُدخلوا إلى قسم إعادة التأهيل".
لفترة طويلة، واصل عمّار الذي يشغل اليوم منصب طبيب إعادة تأهيل لوائي في كلاليت بمنطقة الشمال علاج الآخرين. ويقول إنه لم يدرك إلا لاحقًا أن مقدّمي الرعاية أنفسهم يتعرضون للاستنزاف. ويقول: "نحن جميعًا نعمل، ودائمًا ما تنفد من بطارياتنا بعض الطاقة، لكن منذ 7 أكتوبر استثمرنا كل طاقتنا في المرضى. في البداية كانت بطارياتنا ممتلئة، لكن مع مرور الوقت أخذت تنفد تدريجيًا. عندما عُرضت عليّ المشاركة في ورشة لتعزيز الصمود، لم أتردد. شعرت بأنها تساعدني".
عمّار هو واحد من أفراد الطواقم الطبية العرب الذين شاركوا مؤخرًا في ورشات مخصصة لتعزيز المناعة. وعلى مدار يومين، يلتقي أطباء وممرضون ومهنيون آخرون من مختلف أنحاء البلاد للحديث عن الضغوط النفسية، والتوتر الذي تسلل أيضًا إلى مكان العمل، وحالات العنصرية والتمييز. وفي الجهاز الصحي تحديدًا، الذي يُعتبر إحدى أبرز ساحات العمل المشترك بين اليهود والعرب، برزت في الميدان مشاعر تفيد بأن أفراد الطواقم العرب لا يجدون دائمًا مساحة آمنة للتحدث عن تجاربهم. بادر إلى تنظيم هذه الورشات المحامي مراد مفرّع، رئيس منتدى النهوض بالصحة في المجتمع العربي، بدعم من اتحاد نيويورك.
تقول المعالجة النفسية عبير الحليم، التي تُشرف على هذه الورشات: "الطبيب العربي مهدَّد داخل المستشفى وخارجه أيضًا". وبحسب قولها، فإن ورشة عامة لتعزيز المناعة لا توفر دائمًا الاستجابة المناسبة لذلك. وتوضح: "المواقف هي نفسها، لكن هناك اختلاف. يجب أن تكون المناعة ملائمًة للطبيب العربي. في الورشات العامة لا توجد مساحة، واللغة لا تلائمنا. الأمر لا يتعلق بالترجمة فحسب، بل أيضًا بالاستعارات والأمثلة. نريد أن نخلق مساحة آمنة. نحن لا نريد فصلنا عن أفراد الطواقم اليهودية، بل نريد مساحة لمعالجة التجربة الصعبة، وأن نصل إلى لقاء زملائنا ونحن نتحلى بالصمود".
يبدأ العمل في الورشة بمعالجة التجارب والتعمق في الهوية المهنية والشخصية للمشاركين. وتقول: "نبدأ بالحديث عن المفاهيم والتجارب، ومعالجة مواقف مختلفة ضمن مجموعات صغيرة. نستخدم نماذج عامة، لكننا نكيّفها لتناسب المجتمع العربي. وتشكل بلورة الهوية جزءًا من العمل: هوية الطبيب، والطبيب العربي، والطبيب العربي في إسرائيل".
"عندما تشعر بأن أحدًا يصغي إليك، فهذا يمنحك القوة"
د. مرام خازن، صيدلانية في الأصل ومحاضِرة أولى في الكلية الأكاديمية يزراعيل، وتبحث في التواصل داخل الطواقم الطبية. شاركت في الورشة بصفتها باحثة، لكنها تقول إن مجرد إتاحة المجال للحديث عن تجارب يصعب على المرء معالجتها بمفرده كان أمرًا ذا أهمية كبيرة. وتقول: "أعتقد أن أي نوع من الورشات مهم، لا سيما عندما يتعلق الأمر بأحداث يصعب استيعابها بمفردنا. إن وجود هذه المساحة الآمنة مهم جدًا".
لم يأتِ المشاركون من المستشفى نفسه أو من الطاقم نفسه، بل إن كثيرًا منهم لم يكونوا يعرفون بعضهم بعضًا أصلًا. وبحسب خازن، كان هذا الاختلاف أحد أبرز مزايا اللقاء. وتقول: "لم نكن نعرف بعضنا بعضًا إطلاقًا، فهؤلاء ليسوا أشخاصًا جاؤوا من الطاقم نفسه. كل واحد جاء من مكان مختلف، وهذا ما كان مميزًا. أشخاص من أماكن وبيئات مختلفة، خاض كل منهم تفاعلات مختلفة تمامًا. كنا بحاجة إلى الجلوس ومعالجة ما مررنا به، وكيف نشعر في اليوم التالي، وبعد عام".
وبحسب قولها، أتاح اللقاء للمشاركين اكتشاف أن بعض التجارب التي اعتقدوا أنها شخصية، تتكرر أيضًا لدى آخرين. وتقول: "جاء كل واحد من مكان مختلف، وهذا عزّز كل واحد منا. عندما تعبّر عن نفسك وتشعر بأن الآخرين يصغون إليك أيضًا ويقدمون لك ملاحظاتهم، فهذا يمنحك القوة". وتضيف: "كان من الجيد أن نسمع أن الأمر لا يحدث له وحده، بل إن هناك أمرًا أوسع. وكان من المهم أن نعرف إلى أي مدى تريد هذه المؤسسات أن تصغي إليهم، وأن تريد التغيير. هذا أمر مهم جدًا".
توفر الورشة للمشاركين أدوات للتعامل داخل مكان العمل. وتقول خازن: "كان هناك طبيب نفسي تحدث عن الديناميكيات بين الطواقم، وكيفية التعامل مع النزاعات". وتقول خازن إن بعض المواضيع مألوفة للعاملين في المجال الطبي من خلال تأهيلهم المهني، لكن الورشة أتاحت لهم معالجتها بطريقة مختلفة. وتوضح: "هنا، في الورشة، كان الأمر أعمق. كان هناك أيضًا علاج من خلال الأفلام. أعددنا سيناريو معًا، وعدّل كل واحد منا جزءًا منه قليلًا. وتعلمنا كيفية التعاون ضمن مجموعة متنوعة".
حتى بعد انتهاء اليومين، لا تنقطع بالضرورة الصلة بين المشاركين. وتقول: "إنها علاقة تتشكل تدريجيًا، أشبه بالصداقة". وتروي خازن أن إحدى المشاركات، وهي ممرضة، توجهت بعد بضعة أشهر إلى رئيسة التمريض إثر حادثة وقعت في قسمها. وتقول إن هذه الخطوة لم تكن أمرًا بديهيًا بالنسبة إليها في السابق. وتضيف: "كل واحد منا يمر بتغيير صغير خاص به".
عاد عمّار للمشاركة في ورشة أخرى. ويقول: "كانت الورشة الأولى مخصصة للمشاركة في التجربة ومعالجتها. أما في الورشة الثانية، فتعلّمنا أدوات مختلفة للتعامل مع المشكلات أو مع حالة نفسية معينة". ويقول إن بعض هذه الأدوات كانت مألوفة له منذ دراسته، لكن الواقع منذ 7 أكتوبر جعلها أكثر صلة بالواقع. ويضيف: "عندما تعود إلى المنزل بعد أن تكون قد التقيت بمريض، تبقى دائمًا بعض الخدوش الصغيرة. لكننا لم نتخيل يومًا أننا سنصل إلى وضع كهذا، وأننا نحن أيضًا سنحتاج إلى الصمود النفسي لفترة طويلة. والآن عدنا إلى استخدام هذه الأدوات".
"نحن جميعًا نعتقد أننا لا نحتاج إلى المشاركة في ورشات كهذه، لكن بعد أن شاركت في الورشة الأولى، لم أتردد في الذهاب إلى ورشة ثانية. نحن نعتقد أننا أشخاص أقوياء، فنحن نعتني بالآخرين، لكن عندما نفكر في كل ما يحدث، فهذا أمر ضروري لنا جميعًا".
"نحتاج إلى قيادة شجاعة، لا إلى انتظار الأزمة القادمة"
الاستنزاف الذي يتحدث عنه المشاركون لا يرتبط فقط بالعبء المهني وسنوات العمل في ظل الحرب. إذ يصف بعضهم أيضًا مواقف واجهوا فيها عنصرية من جانب المرضى، واضطروا رغم ذلك إلى مواصلة أداء عملهم كمهنيين في ظل هذه الظروف. ويروي عمّار حادثة تعامل فيها بعض المرضى معه بطريقة عنصرية. لكن ما انطبع في ذاكرته هو تحديدًا الطريقة التي تعامل بها مدير القسم مع الموقف. ويقول: "قال لهم: "إذا لم يكن الأمر مناسبًا لكم، يمكنكم المغادرة. نحن جميعًا طاقم واحد، والجميع يقدمون العلاج، من دون أي تمييز على أساس الدين أو العِرق أو الجنس". هذا منحنا الاحترام والقوة لمواصلة علاج الناس".
كما تتذكر خازن حادثة وقعت في بداية مسيرتها المهنية كصيدلانية. وتقول: "كان الأمر صعبًا. قال لي الصيدلي المسؤول: "حسنًا، ادخلي إلى الداخل، وسأخدم الزبون أنا". كان ذلك هو الزبون نفسه الذي وجّه إليّ إساءات لفظية. لقد أثّر ذلك بي وعليّ كثيرًا. من الصعب التعافي من أمور كهذه".
من وجهة نظرها، فإن الإجراءات التي تحظر التمييز لا تكفي إذا لم يعرف أفراد الطاقم كيفية التصرف في تلك اللحظة. وتقول: "من المهم جدًا أيضًا أن يعرف الزميل اليهودي كيف يتصرف في مثل هذه الحالات". ثم تصوغ المعضلة قائلة: "لقد تعلمنا ألا نرفض تقديم العلاج، لكن ماذا نفعل عندما لا يرغب المريض في تلقي العلاج منك؟ هنا نحتاج إلى قيادة تقول بوضوح إن هذا أمر غير مقبول".
لكن خازن تشدد على أن المساحة المنفصلة في الورشة لا يُفترض أن تتحول إلى فصل بين أفراد الطواقم اليهود والعرب. فمن وجهة نظرها، الهدف هو العكس تمامًا: إتاحة المجال لمعالجة الصعوبة، بحيث يمكن العودة إلى الحوار داخل مكان العمل المشترك. وتروي أنه خلال الورشة، "تحدث الجميع عن كيفية ترميم العلاقات. وكان الجميع يرغبون في ترميم العلاقات مع المجتمع اليهودي، ومع الأشخاص الذين يعملون معهم يوميًا".
وهي تسعى إلى نقل هذا الحوار من غرفة الورشة إلى الأقسام والعيادات وغرف الطواقم. وتقول: "أؤمن حقًا بأن كلا الجانبين يريدان ترميم العلاقات. نحن بحاجة إلى ترميمها، لا إلى انتظار الأزمة القادمة. نحن بحاجة إلى قيادة شجاعة. وبدلًا من إسكات الأمور، يجب وضع كل شيء على الطاولة. وهذا يتطلب شجاعة، وليس أمرًا مفروغًا منه. للتواصل أهمية كبيرة. لا يمكن تجاهل ذلك. فالتفاعل الجيد داخل الطاقم يفيد أيضًا العلاج الطبي، كما يفيد النفس والجسد".